Monografie se zabývá alternativními způsoby řešení sporů se zaměřením na mediaci ve spotřebitelských sporech. Tyto alternativní způsoby nabízejí především rychlý, efektivní a často i levnější způsob vyřešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli. Mediace jako dobrovolný proces, jehož výsledkem je vyřešení sporu smírnou cestou, je v České republice relativně novou, avšak co do výsledku poměrně úspěšnou metodou řešení sporů. Počet případů mediace ve spotřebitelských sporech je však stále značně nízký a vykazuje určité rozdíly oproti mediaci používané v jiných oblastech práva (např. v rodinném právu).

Ačkoli lze mediaci obecně považovat za prostředek vedoucí ke zlepšení efektivity soudního systému, existuje několik aspektů, díky nimž by mediace mohla být v oblasti spotřebitelského práva problematická. Těmito problematickými aspekty se zabývají jednotlivé kapitoly monografie. Mezi ně patří zejména vymahatelnost rozhodnutí (výsledku mediace – konečné dohody) nebo možnost poskytnutí nesprávné informace nebo rady mediátorem v oblasti hmotného nebo procesního práva, což může mít za následek nejen neplatnost takové dohody, ale i povinnost mediátora k náhradě škody.