Milí priatelia,
Veríme, že sa na našej stránke ľahko zorientujete. V Obchodných podmienkach a v Pomoci sme sa snažili definovať všetko, čo potrebujete vedieť pri nakupovaní. Zvyšok vám radi a ochotne vysvetlíme telefonicky alebo e-mailom.
Za roky obchodnej praxe Vám môžeme zodpovedať niekoľko opakujúcich sa otázok, ktoré by vás mohli zaujímať. Rozdelili sme ich do okruhov:
Osobný odber
Sídlo a pobočky spoločnosti: Kníhkupectvo alterego.sk sídli v Kežmarku na Hviezdoslavovej 10 a nemá iné pobočky mimo tohto mesta. Osobný odber vašich objednávok je možný len v kníhkupectve na uvedenej adrese.Platobné metódy pri osobnom odbere v kníhkupectve sú hotovosť , platba platobnou kartou a darčekovým kupónom (ceninou vydanou spoločnosťami, zaoberajúcimi sa distribúciou darovacích a stravovacích kupónov). V aktuálnom roku 2025 prijímame len kupóny spoločnosti Cadhoc (Chéque Dejeneur Slovensko, UP). Ak prevyšuje nominálna hodnota kupónu výšku vašej platby, rozdiel nevydávame.
Objednaný tovar je na osobný odber pripravený až po našom e-mailovom alebo SMS oznámení. Z rôznych dôvodov nám môže príprava objednávky aj pri tovare, ktorý je skladom v kníhkupectve chvíľku trvať, prosíme vás v tomto prípade o trpezlivosť.
K cene tovaru neúčtujeme pri osobnom odbere žiadne prirážky. Nezabudnite aj, že cena uvedená v objednávke je konečná a nie je možné kombinovať zľavu e-shopu s inými zľavami, napríklad kartou Sphere alebo ISIC/ITIC.
Objednávky odosielané poštou a kuriérnymi spoločnosťami
Zásielky odosielame v rámci Slovenska a Českej republiky. Do ČR preferujeme službu Packeta, je cenovo výhodná a umožňuje úhradu dobierkou aj platbu platobnou kartou. Berte do úvahy hmotnostné a rozmerové obmedzenia, popísané v Obchodných podmienkach.Zásielky do zahraničia mimo ČR vybavujeme po individuálnej kalkulácii poštovného (dopravného), spravidla vyžadujeme platbu vopred.
Vernostné programy
1. Bonus pre registrovaného zákazníka
Náš bonusový systém popisujeme na viacerých miestach na tejto stránke. Registrácia zákazníka nie je v našom e-shope povinná, pravidelne objednávajúci registrovaný zákazník je za objednávky odmenený 10 € zľavou po dosiahnutí úhrnu zaplatených objednávok 200 € (200 bodov). Túto informáciu vidíte po svojom prihlásení a taktiež v e-malovom potvrdení o vytvorení objednávky.
2. Zľavový kód
Zľavový kód je príležitostná dodatková zľava, ktorú poskytujeme našim zákazníkom a priateľom na facebooku. Zľavovým kódom si navýšite zľavu až do určeného stropu napríklad 20%. Táto zľava je dátumovo obmedzená, nemôžete si ju „odložiť“.
3. Darovacia karta
Darovaciu kartu v nominálnej hodnote 5 až 50 eur si môžete zakúpiť v elektronickej alebo tlačenej podobe. Podrobnosti sme uviedli v samostatnej stránke Darovacie karty, nájdete ju v päte stránky. Táto forma zľavy je tiež dátumovo obmedzená, uplatňuje sa v celej hodnote naraz (tj ak si kúpite knihu za 5 eur a použijete darovaciu kartu v hodnote 10 eur, rozdiel NEBUDE prenesený a Vaša karta bude vyčerpaná). Darovacia karta je však ekvivalent platidla a na úhradu môžete použiť viac darovacích kariet naraz aj so zľavovým kódom.4. Wishlist (zoznam vašich želaní)
Wishlist je Váš vlastný zoznam, ktoré Vás zaujali a ich nákup z rozličných príčin potrebujete odložiť, respektíve ho poskytnete ako pomocníka pri výbere Vášho darčeka pre Vašich blízkych. Pre pridávanie i odoberanie položiek vo wishliste musíte byť prihlásený. Položky neprechádzajú automaticky do nákupného košíka a internetový obchod ako adminstrátor Váš výber nijak nemôže zasiahnuť, obmedziť alebo pozmeniť,Wishlist pracuje v troch navzájom previazaných formách, medzi ktorými si môžete vaše vybrané knihy bez obmedzenia presúvať.
Osobný wishlist - uložené položky vidíte len po prihlásení
Wishlist na pozvanie - zoznam uložených položiek môžete umožniť zdieľať vami vybranej osobe - odoslaním odkazu so zoznamom na jeho e-mailovú adresu
Verejný wishlist - zoznam uložených položiek je prístupný na základe odoslania vášho mena alebo prezývky, pod ktorým (ktorou) ste verejný wishlist vytvorili
Wishlist na pozvanie a verejný wishlist môže byť dostupný aj pre neregistrovaného užívateľa. Wishlisty však môžete vytvoriť len ako registrovaný
zákazník.
Čo s poštovným?
Aby ste dostali do svojich rúk, musíte vytvoriť objednávku, dopredu ju zaplatiť alebo akceptovať, že pri jej prevzatí zaplatíte v hotovosti , alebo kartou v objednávke dohodnutú čiastku. Prevod pri dobierke je spoplatnený, pošta si v roku 2024 účtuje dokonca 1,30 € za službu dobierka k listovej i balíkovej zásielke. Z toho dôvodu sú poplatky za zásielky s dobierkou vyššie ako za zásielky uhradené vopred. Časť nákladov za poštové a kuriérne služby znášame my ako dodávateľ, časť vy ako odberateľ. Zo zákona sme povinní účtovať dobrovoľné voliteľné darčekové balenie, prepravné obaly idú na naše náklady.Poplatok za dobierky doručované kuriérom (GLS) a Packetou v rámci Slovenska v úhrnnej sume objednávky nad 40 € sme od 1.1.2025 stanovili na 2 €. Vopred zaplatené objednávky v sume nad 40 € v rámci Slovenska naďalej odosielame bez prepravných poplatkov.
Objednali ste si knihu, nestihli ste ju zaplatiť?
Aj to sa stáva, vytvoríte objednávku a zistíte, že ste kartu zabudli doma alebo naopak v práci. My vám v krátkom čase napíšeme, aby sme vedeli, čo sa deje. Rezervovanú knihu vo vašej objednávke nemôžeme predať inému zákazníkovi a preto očakávame vašu odpoveď. Spravidla čakáme 3 dni a ak je naša výzva bez odpovede, objednávku rušíme.Vôbec nám nevadí, ak objednávku včas (v deň vytvorenia objednávky) sami zrušíte. Zbytočne objednaná kniha pre obchodníka znamená stratu a „mŕtvu“ zásobu, keďže ju skôr či neskôr musíme zaplatiť alebo prinajlepšom s poštovými nákladmi a uznateľnými dôvodmi vrátiť vydavateľovi.
Okrem úplného zrušenia objednávky môžete zmeniť formu platby, termín odoslania aj dodaciu adresu, stačí zavolať, alebo poslať e-mailovú správu. Radi vám vyjdeme v ústrety.
Ponúkaná kniha je dostupná za 7 dní. O týždeň už bude skladom?
Pri každej položke na našej stránke uvádzame približný termín dodania. Lehota 7-10-14-XXX dní je lehotou naskladnenia od momentu vašej objednávky. Ak na stránke vidíte položku s naskladnením o 7 dní a počkáte do budúceho týždňa, bude tá istá položka v nezmenenom skladovom stave s dodaním o ďalších 7 dní.
...a iné vaše otázky vám radi zodpovieme a na toto miesto pridáme.
kníhkupectvo alter ego Kežmarok, 11.4.2025